{"id":21751,"date":"2025-06-02T12:03:24","date_gmt":"2025-06-02T10:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/?post_type=actualite&p=21751"},"modified":"2025-08-06T16:40:04","modified_gmt":"2025-08-06T14:40:04","slug":"son-en-retail","status":"publish","type":"actualite","link":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/news\/son-en-retail\/","title":{"rendered":"Le son, puissant levier en retail"},"content":{"rendered":"\n

D\u00e8s que vous franchissez la porte d’un magasin, le son<\/strong> vous accueille. Du carillon de la porte, au murmure des clients parcourant les rayons en passant par une playlist musicale adapt\u00e9e… ou pas, le son contribue, sans que vous ne vous en rendiez compte la plupart du temps, \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et \u00e0 la perception de la marque. Le plus souvent, s\u2019il est adapt\u00e9, vous ne vous rendrez pas compte que vous passerez plus de temps en magasin. Mais quand il ne l\u2019est pas, vous fuirez… Trop fort, trop intrusif, ou en d\u00e9calage avec le merchandising et la marque. Le son n\u2019est pas du tout anecdotique et doit \u00eatre trait\u00e9 en retail comme un point de contact \u00e0 part enti\u00e8re, qui entre en r\u00e9sonnance avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me sonore identitaire<\/strong> d\u00e9ploy\u00e9 par la marque.<\/p>\n\n\n\n

Par Daina Todorovic<\/a>, Chief Client Officer, US<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le branding sonore influence l\u2019intention d\u2019achat et les d\u00e9cisions.<\/h2>\n\n\n\n

Si ces sons en magasin sont essentiels, leur influence s\u2019\u00e9tend bien au-del\u00e0 du point de vente physique. Le son joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans l\u2019identification de la marque en TV, \u00e0 la radio, dans un fil d\u2019actualit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, \u00e0 l’occasion des \u00e9v\u00e9nements qu\u2019elle organise, ou \u00e0 travers les sons de son application. Il cr\u00e9e un lien \u00e9motionnel qui nourrit la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, l\u2019int\u00e9r\u00eat des consommateurs et encourage le passage \u00e0 l\u2019action. Il dit au consommateur : \u00ab Revenez nous voir ! \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Le branding sonore<\/a> est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du marketing en retail. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

L\u2019intention d\u2019achat<\/h2>\n\n\n\n

Vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 d\u2019entrer dans un magasin et de vous sentir plus apais\u00e9, plus \u00e9nergique ou plus concentr\u00e9, selon la musique diffus\u00e9e ? Ce n\u2019est pas un hasard, mais bien le fruit d\u2019une strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

Au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990, une \u00e9tude men\u00e9e dans une caf\u00e9t\u00e9ria universitaire au Royaume-Uni a examin\u00e9 l\u2019influence de diff\u00e9rents styles musicaux sur l\u2019ambiance et l\u2019intention d\u2019achat. Quatre conditions ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es : silence, pop britannique, musique classique et easy listening<\/em>. R\u00e9sultat : les \u00e9tudiants d\u00e9pensaient moins en l\u2019absence de musique. L\u2019intention d\u2019achat la plus \u00e9lev\u00e9e a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e avec la musique classique, avec une augmentation de 20,5 % par rapport au silence. La musique pop arrivait en deuxi\u00e8me position, suivie par l\u2019easy listening<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab En pensant strat\u00e9giquement l\u2019environnement sonore, on donne le ton du parcours client. On peut l\u2019aider \u00e0 se sentir \u00e0 l\u2019aise, \u00e0 d\u00e9cider de la suite de son exp\u00e9rience, et \u00e0 d\u00e9cider, in fini de revenir. C\u2019est un outil de fid\u00e9lisation. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Connecter le monde phygital<\/h2>\n\n\n\n

Fusionner l\u2019engagement et l\u2019exp\u00e9rience entre le monde physique et digital devient de plus en plus crucial \u00e0 mesure que les deux options prennent de l\u2019importance. L\u2019exp\u00e9rience sur TikTok doit \u00eatre align\u00e9e avec celle v\u00e9cue en magasin. Et il en va de m\u00eame avec les interactions d\u2019un consommateur avec le service client. Cr\u00e9er un pont entre ces univers renforce la notori\u00e9t\u00e9, la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La strat\u00e9gie de TD Bank<\/a> illustre bien cette approche phygitale et holistique. Du carillon de la porte de ses agences bancaires au son des distributeurs automatiques, TD Bank utilise des rep\u00e8res sonores sur l\u2019ensemble de ses points de contact audio. Le son de TD renforce son image de proximit\u00e9 et son capital sympathie.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab La musique, c\u2019est avant tout de l\u2019\u00e9motion. Et puisque nos exp\u00e9riences et d\u00e9cisions sont \u00e9motionnelles, la gestion des sens doit \u00e9videmment \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la strat\u00e9gie de marque. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Alors ne la n\u00e9gligez pas !<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019utilisation de rep\u00e8res sonores<\/strong> dans l\u2019exp\u00e9rience de marque en retail influence la prise de d\u00e9cision du client, contribuant \u00e0 instaurer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 sur le long terme. Les attributs visuels sont puissants, mais les attributs sonores, qui agissent de mani\u00e8re compl\u00e9mentaire, ont un impact \u00e9motionnel encore plus fort.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que le marketing \u00e9volue, l\u2019exp\u00e9rience de marque par le son prend de l\u2019importance, et la strat\u00e9gie sonore doit s\u2019int\u00e9grer \u00e0 la strat\u00e9gie globale de la marque. Des all\u00e9es de magasin au foyer, le branding sonore cr\u00e9e de la proximit\u00e9 avec la marque. Si son mode d\u2019action est intangible, son impact, lui, est r\u00e9el et mesurable.<\/p>\n\n\n\n

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