Bien que le son influe sur notre humeur et notre \u00e9tat psychologique, l\u2019audio branding est sous-utilis\u00e9 dans le secteur h\u00f4telier. Les h\u00f4teliers doivent prendre conscience de l\u2019importance de l\u2019audio branding et de sa force lorsqu\u2019il est utilis\u00e9 de fa\u00e7on strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n
Alors que beaucoup d\u2019autres industries ont tir\u00e9 profit de la puissance du son, le monde h\u00f4telier est r\u00e9ticent \u00e0 adopter les principes de l\u2019audio branding. Mais cela va bient\u00f4t changer.<\/p>\n\n\n\n
L’audio branding c\u2019est l\u2019utilisation strat\u00e9gique du son dans le domaine du marketing, pour renforcer l\u2019image d\u2019une marque et am\u00e9liorer l\u2019engagement de ses clients. D\u2019apr\u00e8s Karlheinz Illner: \u201cLes \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s sont : le logo sonore, la musique de marque, les ic\u00f4nes sonores, la voix de marque, et aussi les environnements sonores. Ces \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre le reflet des valeurs et de la personnalit\u00e9 de la marque et la distinguer, par sa dimension sonore, de ses concurrents.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Comme pour toutes les tactiques marketing, ce sont souvent les proc\u00e9d\u00e9s qui font travailler notre subconscient qui laissent l\u2019impact le plus fort.<\/strong> Vous avez s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 entendu les nuances de ce ph\u00e9nom\u00e8ne. En effet, une des formes les plus r\u00e9pandues du marketing audio est le logo sonore (\u00e9galement connu sous le nom de jingle). Ces logos sonores sont efficaces parce qu\u2019ils utilisent des sons courts et r\u00e9p\u00e9titifs. Deux \u00e9l\u00e9ments qui aident \u00e0 la m\u00e9morisation.<\/p>\n\n\n\n L\u2019audio branding est une discipline qui est ma\u00eetris\u00e9e par peu d\u2019entreprises dans le monde. Il n\u00e9cessite de comprendre le langage de la musique dans le contexte des marques. C\u2019est pourquoi les entreprises ont besoin de conseil et d\u2019expertise dans ce domaine, pour que leur marque b\u00e9n\u00e9ficie de tous les apports de l\u2019audio branding.<\/p>\n\n\n\n L\u2019audio branding r\u00e9veille l\u2019un des cinq sens : l\u2019ou\u00efe. Bien qu\u2019il soit facile de fermer les yeux pour \u00e9viter toute publicit\u00e9 visuelle, il est difficile de fermer ses oreilles. Ce qui rend cette forme de marketing beaucoup plus puissante. Le son permet \u00e0 une marque de cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec ses clients et d\u2019imprimer des souvenirs. La plupart de nos achats sont des achats qui impliquent nos \u00e9motions. Le son peut \u00eatre utilis\u00e9 pour d\u00e9finir, diff\u00e9rencier et communiquer les valeurs et la personnalit\u00e9 d\u2019une marque.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019elle est s\u00e9lectionn\u00e9e avec attention, la musique augmente le volume d\u2019affaire gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019atmosph\u00e8re positive qu\u2019elle diffuse, en encourageant ainsi le client \u00e0 rester sur place et acheter plus.<\/p>\n\n\n\n De r\u00e9centes \u00e9tudes ont montr\u00e9 que la stimulation de plusieurs sens permet aux soci\u00e9t\u00e9s de construire des liens plus forts avec leurs clients, et de provoquer un penchant pour leur marque. (Dixon et al., 2011) Il s\u2019agit de la premi\u00e8re phase de la relation entre le client et la marque (bien avant l\u2019\u00e9change de biens ou de services).<\/p>\n\n\n\n La musique joue aussi un r\u00f4le important pour la m\u00e9morisation.<\/strong> Au sein de la m\u00e9moire \u00e0 long terme, l\u2019information est conserv\u00e9e de fa\u00e7on globale, et le r\u00f4le d\u2019un stimulus (dans notre cas la musique) ne peut \u00eatre isol\u00e9. Lorsqu\u2019un groupe de stimuli est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 quelqu\u2019un, le souvenir est pr\u00e9serv\u00e9 et associ\u00e9 aux \u00e9motions que les stimuli ont cr\u00e9es. Dixon et al. (2011).<\/p>\n\n\n\n Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que nous associons certains sons avec certains souvenirs. Etant donn\u00e9 qu\u2019un \u00e9tat d\u2019esprit est rapidement associ\u00e9 avec des exp\u00e9riences, il est important de choisir des sons qui font ressentir des \u00e9motions positives. Les points forts de l\u2019audio branding sont li\u00e9s au fort impact \u00e9motionnel de la musique. Son potentiel est donc de r\u00e9activer des souvenirs d\u2019un s\u00e9jour pr\u00e9c\u00e9dent. L\u2019audio branding est d\u2019une importance capitale pour la satisfaction du client, gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 raviver plus tard un \u00e9tat \u00e9motionnel positif.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 ses nombreux points de contact, l\u2019audio branding fait du monde h\u00f4telier une cible parfaite. La complexit\u00e9 se trouve dans les trois dimensions essentielles du monde h\u00f4telier : avant (d\u00e9marcher les nouveaux et les anciens clients), pendant (cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec le client) et apr\u00e8s (renforcer le lien et r\u00e9activer des souvenirs gr\u00e2ce au son).<\/p>\n\n\n\n Cependant, il est important de rester coh\u00e9rent avec les sons et musiques utilis\u00e9s.<\/strong> Les clients seraient d\u00e9rout\u00e9s d\u2019entendre plusieurs types de musiques associ\u00e9s avec l\u2019identit\u00e9 d\u2019un seul h\u00f4tel. Il est primordial que les clients associent la marque avec un style particulier, comme c\u2019est le cas pour le marketing visuel. La premi\u00e8re \u00e9tape est de d\u00e9finir o\u00f9 la musique sera utilis\u00e9e, et quels genres de sons conviennent \u00e0 la marque. Id\u00e9alement, la musique de fond utilis\u00e9e dans l\u2019h\u00f4tel est align\u00e9e avec la musique utilis\u00e9e sur le site web, dans les publicit\u00e9s TV ou encore sur le r\u00e9pondeur t\u00e9l\u00e9phonique (message de mise en attente de l\u2019h\u00f4tel). Le programme musical doit faire r\u00e9sonner la personnalit\u00e9 de la marque.<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne l\u2019exp\u00e9rience du client en personne, il est primordial d\u2019identifier les diff\u00e9rents points de contact de l\u2019h\u00f4tel, et de chercher o\u00f9 l\u2019emplacement strat\u00e9gique de sons ajouterait de la valeur pour le client. Jouer de la musique dans tous les recoins de l\u2019h\u00f4tel serait non seulement co\u00fbteux, mais aussi aga\u00e7ant pour les clients.<\/p>\n\n\n\n Choisir la bonne musique rel\u00e8ve de la m\u00eame importance.<\/strong> Les h\u00f4tels font souvent l\u2019erreur d\u2019utiliser la m\u00eame musique que leurs concurrents. Cela donne l\u2019impression que tous les h\u00f4tels ont les m\u00eames valeurs, qu\u2019ils sont bon march\u00e9 ou pire qu\u2019ils n\u2019ont pas de personnalit\u00e9. Il est donc important de choisir une musique qui cr\u00e9e des souvenirs agr\u00e9ables, en conjonction avec l\u2019image que l\u2019h\u00f4tel veut donner \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n En conclusion, le monde h\u00f4telier doit s\u2019attacher \u00e0 offrir \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience sensorielle. Cela permet de cr\u00e9er plusieurs niveaux d\u2019interactions sensorielles \u00e0 travers tous les points de contact de la satisfaction du client. Pour un h\u00f4tel c\u2019est un nouveau mode de relation client.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est pour cette raison que l\u2019audio branding doit \u00eatre mis en place dans le domaine h\u00f4telier, et ainsi jouer un r\u00f4le important de diff\u00e9renciateur. Toutefois, seule une mise en oeuvre strat\u00e9gique de l\u2019audio branding aura un impact positif sur la satisfaction du client. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":1581,"template":"","tags":[],"class_list":["post-1634","actualite","type-actualite","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/actualite\/1634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/actualite"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/actualite"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}LE SON : UNE FORCE MAJEURE<\/h4>\n\n\n\n
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LA MUSIQUE : DIFF\u00c9RENCIATEUR D\u2019UNE MARQUE<\/h4>\n\n\n\n