{"id":1634,"date":"2020-01-19T23:06:51","date_gmt":"2020-01-19T22:06:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sixiemeson.com\/?post_type=actualite&p=1634"},"modified":"2026-08-18T11:10:37","modified_gmt":"2026-08-18T09:10:37","slug":"laudio-branding-un-outil-differenciateur-pour-les-hotels","status":"publish","type":"actualite","link":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/news\/laudio-branding-un-outil-differenciateur-pour-les-hotels\/","title":{"rendered":"L’audio branding, un outil diff\u00e9renciateur pour les h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"\n

Par<\/em>\u00a0Val Fleur<\/a><\/em>,\u00a0Head of Strategy & Managing Director, Canada<\/em><\/p>\n\n\n\n

L\u2019ou\u00efe est un sens myst\u00e9rieux. Il est invisible pour les yeux, mais d\u2019une force extr\u00eame pour les oreilles. Avec le visuel, le son constitue 99% de toute la communication des marques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bien que le son influe sur notre humeur et notre perception d\u2019un lieu, l\u2019audio branding reste encore sous-utilis\u00e9 dans le secteur h\u00f4telier. Pourtant, pour les h\u00f4tels, resorts et groupes h\u00f4teliers, il peut devenir un v\u00e9ritable outil de diff\u00e9renciation lorsqu\u2019il est pens\u00e9 de fa\u00e7on strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

Alors que beaucoup d\u2019autres industries ont d\u00e9j\u00e0 tir\u00e9 profit de la puissance du son, l\u2019h\u00f4tellerie dispose d\u2019un terrain particuli\u00e8rement riche : lobby, chambres, restaurants, spa, espaces digitaux, campagnes, \u00e9v\u00e9nements ou encore attente t\u00e9l\u00e9phonique sont autant de points de contact o\u00f9 le son peut contribuer \u00e0 construire une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que l\u2019audio branding ?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019audio branding est l\u2019utilisation strat\u00e9gique du son et de la musique pour renforcer l\u2019identit\u00e9 d\u2019une marque, am\u00e9liorer sa reconnaissance et cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente \u00e0 travers ses diff\u00e9rents points de contact.<\/p>\n\n\n\n

Ses \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s peuvent comprendre le logo sonore<\/a>, les ic\u00f4nes sonores, la voix de marque ou encore les environnements sonores. Ces \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre le reflet des valeurs et de la personnalit\u00e9 de la marque et la distinguer, par sa dimension sonore, de ses concurrents.<\/p>\n\n\n\n

Comme pour toutes les strat\u00e9gies de marque, ce sont souvent les proc\u00e9d\u00e9s qui font travailler notre subconscient qui laissent l\u2019impact le plus fort. Vous avez s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 entendu les nuances de ce ph\u00e9nom\u00e8ne. En effet, une des formes les plus r\u00e9pandues de l\u2019audio branding est le logo sonore, parfois encore appel\u00e9 jingle. Ces signatures sonores sont efficaces parce qu\u2019elles utilisent des sons courts, distinctifs et r\u00e9p\u00e9t\u00e9s dans le temps, des \u00e9l\u00e9ments qui favorisent la m\u00e9morisation.<\/p>\n\n\n\n

Mais l\u2019audio branding ne se r\u00e9sume pas \u00e0 un logo sonore ou \u00e0 une musique d\u2019ambiance. Il s\u2019agit de construire un v\u00e9ritable syst\u00e8me sonore, coh\u00e9rent et reconnaissable, capable de s\u2019adapter aux diff\u00e9rents moments o\u00f9 la marque s\u2019exprime.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi l\u2019audio branding est-il strat\u00e9gique dans l\u2019h\u00f4tellerie ?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019audio branding r\u00e9veille l\u2019un des cinq sens : l\u2019ou\u00efe. Bien qu\u2019il soit facile de d\u00e9tourner les yeux d\u2019une communication visuelle, le son peut nous atteindre sans solliciter notre regard. Cela lui conf\u00e8re une place particuli\u00e8re dans l\u2019exp\u00e9rience de marque.<\/p>\n\n\n\n

Le son permet \u00e0 une marque de cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec ses clients et d\u2019imprimer des souvenirs. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour d\u00e9finir, diff\u00e9rencier et communiquer les valeurs et la personnalit\u00e9 d\u2019une marque.<\/p>\n\n\n\n

Dans l\u2019h\u00f4tellerie, cette dimension est particuli\u00e8rement importante. Un s\u00e9jour est constitu\u00e9 d\u2019\u00e9motions, d\u2019atmosph\u00e8res et de souvenirs. Lorsqu\u2019elle est s\u00e9lectionn\u00e9e avec attention, la musique contribue \u00e0 cr\u00e9er une atmosph\u00e8re positive et, surtout, coh\u00e9rente avec l\u2019exp\u00e9rience que l\u2019h\u00f4tel souhaite proposer.<\/p>\n\n\n\n

La musique joue aussi un r\u00f4le important dans la m\u00e9morisation. Au sein de la m\u00e9moire \u00e0 long terme, l\u2019information est conserv\u00e9e de fa\u00e7on globale. Lorsqu\u2019un groupe de stimuli est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 quelqu\u2019un, le souvenir peut \u00eatre associ\u00e9 aux \u00e9motions que ces stimuli ont cr\u00e9\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le potentiel de l\u2019audio branding est donc intimement li\u00e9 au fort impact \u00e9motionnel de la musique. Un univers sonore distinctif peut contribuer \u00e0 r\u00e9activer les souvenirs d\u2019un s\u00e9jour pr\u00e9c\u00e9dent et \u00e0 renforcer le lien entre l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue et la marque.<\/p>\n\n\n\n

Pour un h\u00f4tel, le son n\u2019est donc pas simplement une question d\u2019ambiance. Il peut devenir une composante \u00e0 part enti\u00e8re de l\u2019identit\u00e9 et de l\u2019exp\u00e9rience de marque.<\/p>\n\n\n\n

Comment l\u2019audio branding enrichit-il l\u2019exp\u00e9rience client d\u2019un h\u00f4tel ?<\/h2>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ses nombreux points de contact, le monde h\u00f4telier constitue un terrain particuli\u00e8rement riche pour l\u2019audio branding.<\/p>\n\n\n\n

La complexit\u00e9 \u2014 et l\u2019opportunit\u00e9 \u2014 se trouve dans les trois dimensions essentielles de l\u2019exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re : avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n

Avant le s\u00e9jour, le son peut contribuer \u00e0 attirer de nouveaux clients et \u00e0 commencer \u00e0 installer l\u2019univers de la marque \u00e0 travers la publicit\u00e9, le digital, les r\u00e9seaux sociaux ou les contenus de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n

Pendant le s\u00e9jour, il peut cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec le client et accompagner les diff\u00e9rents moments de son exp\u00e9rience : arriv\u00e9e dans le lobby, chambre, restaurant, bar, spa, espaces communs ou \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le s\u00e9jour, le son peut prolonger le lien avec la marque et contribuer \u00e0 r\u00e9activer les \u00e9motions et les souvenirs associ\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette multiplicit\u00e9 de points de contact qui rend l\u2019audio branding particuli\u00e8rement pertinent dans l\u2019h\u00f4tellerie. Le son peut accompagner le client tout au long de son parcours et contribuer \u00e0 transformer diff\u00e9rents moments en une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n

Comment cr\u00e9er une identit\u00e9 sonore<\/a> coh\u00e9rente pour un h\u00f4tel ?<\/h2>\n\n\n\n

Il est important de rester coh\u00e9rent avec les sons et les musiques utilis\u00e9s. Les clients seraient d\u00e9rout\u00e9s d\u2019entendre plusieurs univers sonores sans lien entre eux associ\u00e9s \u00e0 l\u2019identit\u00e9 d\u2019un seul h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n

Comme pour l\u2019identit\u00e9 visuelle, il est primordial que les clients puissent progressivement associer la marque \u00e0 un territoire sonore particulier.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9finir o\u00f9 la musique et le son seront utilis\u00e9s, quels r\u00f4les ils doivent jouer et quels types d\u2019expressions sonores correspondent r\u00e9ellement \u00e0 la personnalit\u00e9 de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9alement, l\u2019univers sonore d\u2019un h\u00f4tel doit pouvoir vivre sur l\u2019ensemble de ses points de contact : dans l\u2019\u00e9tablissement, mais \u00e9galement sur le site web, les r\u00e9seaux sociaux, dans les publicit\u00e9s, lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements ou encore sur le r\u00e9pondeur t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n

Coh\u00e9rence ne signifie cependant pas r\u00e9p\u00e9tition. La musique du lobby ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre la m\u00eame que celle du spa, du restaurant ou d\u2019une campagne digitale. Chaque expression peut \u00eatre adapt\u00e9e au contexte tout en restant reli\u00e9e \u00e0 une m\u00eame identit\u00e9 sonore.<\/p>\n\n\n\n

Le programme musical et les diff\u00e9rentes expressions sonores doivent ainsi faire r\u00e9sonner la personnalit\u00e9 de la marque.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne l\u2019exp\u00e9rience du client sur place, il est primordial d\u2019identifier les diff\u00e9rents points de contact de l\u2019h\u00f4tel et de chercher o\u00f9 l\u2019emplacement strat\u00e9gique du son ajouterait r\u00e9ellement de la valeur. Jouer de la musique dans tous les recoins de l\u2019h\u00f4tel serait non seulement inutile, mais pourrait aussi devenir aga\u00e7ant pour les clients.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019enjeu n\u2019est donc pas d\u2019ajouter davantage de son. Il est de savoir o\u00f9, quand et comment le son peut renforcer l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Comment choisir une musique qui diff\u00e9rencie une marque h\u00f4teli\u00e8re ?<\/h2>\n\n\n\n

Choisir la bonne musique rel\u00e8ve de la m\u00eame importance. Les h\u00f4tels font souvent l\u2019erreur d\u2019utiliser les m\u00eames codes musicaux que leurs concurrents.<\/p>\n\n\n\n

Cela peut donner l\u2019impression que tous les h\u00f4tels ont les m\u00eames valeurs ou, pire encore, qu\u2019ils n\u2019ont pas de personnalit\u00e9 propre.<\/p>\n\n\n\n

Il est donc important de choisir une musique qui cr\u00e9e des souvenirs agr\u00e9ables, en conjonction avec l\u2019image que l\u2019h\u00f4tel veut donner \u00e0 ses clients. Mais il faut \u00e9galement aller plus loin : la musique doit \u00eatre suffisamment distinctive pour contribuer \u00e0 exprimer ce qui rend cette marque h\u00f4teli\u00e8re unique.<\/p>\n\n\n\n

Un palace parisien, un resort en bord de mer et un h\u00f4tel lifestyle urbain ne racontent pas la m\u00eame histoire. Leur univers sonore ne devrait donc pas \u00eatre interchangeable.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019objectif n\u2019est pas simplement de choisir une musique que les clients appr\u00e9cient, mais de construire un territoire sonore qu\u2019ils puissent associer \u00e0 la marque.<\/p>\n\n\n\n

Comment le son peut-il devenir un v\u00e9ritable actif de marque ?<\/h2>\n\n\n\n

Le monde h\u00f4telier doit s\u2019attacher \u00e0 offrir \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience sensorielle coh\u00e9rente. Cela permet de cr\u00e9er plusieurs niveaux d\u2019interactions \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact du parcours client. Pour un h\u00f4tel, c\u2019est aussi un nouveau mode de relation avec ses clients.<\/p>\n\n\n\n

Architecture, d\u00e9coration, lumi\u00e8re, parfum, service : chaque d\u00e9tail participe \u00e0 la perception d\u2019un \u00e9tablissement. Le son doit faire partie de cette r\u00e9flexion.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pour cette raison que l\u2019audio branding peut jouer un r\u00f4le important de diff\u00e9renciation dans le domaine h\u00f4telier. Toutefois, seule une mise en \u0153uvre strat\u00e9gique permettra au son de contribuer durablement \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e0 l\u2019identit\u00e9 de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Une strat\u00e9gie d\u2019audio branding ne consiste donc pas simplement \u00e0 ajouter de la musique dans un h\u00f4tel. Elle consiste \u00e0 cr\u00e9er un univers sonore distinctif, coh\u00e9rent et suffisamment flexible pour accompagner la marque \u00e0 travers ses espaces, ses contenus et ses diff\u00e9rents points de contact.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est ainsi que le son passe de la simple ambiance \u00e0 un v\u00e9ritable actif de marque.<\/p>\n\n\n\n

Et si votre h\u00f4tel avait sa propre signature sonore ?<\/h2>\n\n\n\n

Chez Sixi\u00e8me Son, nous concevons des identit\u00e9s sonores pens\u00e9es comme de v\u00e9ritables syst\u00e8mes de marque : distinctifs, coh\u00e9rents et capables de vivre \u00e0 travers l\u2019ensemble du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Faites entendre ce qui rend votre marque unique.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1581,"template":"","tags":[3159,3171],"class_list":["post-1634","actualite","type-actualite","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-audio-branding","tag-audio-branding-pour-hotels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/actualite\/1634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/actualite"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/actualite"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sixiemeson.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}